总务后勤“服务管理水平提升年”活动方案

为贯彻落实学校工作部署，推进“管理水平提升年”活动，提升总务后勤服务管理的水平和质量，从2017年2月中旬至12月底开展总务后勤“服务管理水平提升年”活动。

一、活动目标

通过“服务管理水平提升年”活动的开展，进一步树立“服务至上，后勤现行”的意识，查找工作中存在的突出问题，梳理管理中的薄弱环节，完善相关规章制度，增强后勤保障能力。用规范化管理、精细化管理、流程化管理、考核化管理来提升服务质量，转变工作作风，提高工作效率，打造优秀总务后勤团队。

二、组织机构

成立“服务管理水平提升年”活动领导小组

组长：张万仁

副组长：张超

成员：总务处、服务中心全体人员

三、具体任务

（一）认真开展突出问题专项治理

总务后勤工作是学校教育教学工作的基础保障，所存在的管理漏洞、管理弱项、管理痛点比较突出，通过专项治理摆问题、查原因、改举措、抓落实、过考核，追本朔源，标本兼治，不断提高服务管理水平。

1、找准找全存在突出问题。总务处、服务中心要放眼全局、立足实际，以岗位职责、服务水平、工作绩效为考量标准，以广泛征求意见为基本手段，通过召开座谈会、谈心谈话、发放调查表等形式，全方位查摆当前管理实践中存在的突出问题，如职工精气神不足、工作激情热情退减、服务管理效能不高、服务意识不强、创新方法不多、执行力度不够等具体问题，分类整理，形成清单。

2、细化优化问题整改举措。针对查摆出的问题，从主观和客观两个方面剖析问题要源，找准症结所在，有针对性地制订问题整改措施，做到问题明确、成因清楚、措施到位。

3、抓实抓细整改措施落地。按照问题整改措施提出的时间表和路线图，不折不扣地加以贯彻落实，照单整改，对账销号，确保现有问题整改彻底，力求避免新的问题出现。

（二）积极完善管理制度标准建设

科学完备的管理制度体系是做好学校总务后勤工作的前提和基础，要修改完善有关制度标准，强化制度执行效力，确保各项工作推进有标准、有原则、有成效。站在全校角度，结合工作实际，针对平时的顽疾杂症，有效的修改完善采购、维修、基建、资产、食堂、物业、绿化、保管等规章制度。

（三）切实提高服务管理工作效能

总务后勤工作以服务为宗旨，管理为手段，着力推动各项工作由惯例管理向规范管理、由职能管理向流程管理转变，提升管理效能，提高管理效益。

1、明晰岗位职责边界。按照“定岗、定员、定职责”的要求，全面梳理处室和岗位工作内容，清晰界定工作职责，减少工作交叉，杜绝推诿扯皮，做到人事相应、责权对等，所有的事有人做、所有的人有事做。

2、全面优化工作流程。结合处室主要职能和相关制度，对重点领域和关键环节绘制日常工作流程图，明确办事主体和工作程序，实行直线型、工序化的流程制管理，形成管理合力、提高管理效度。

3、尝试推行目标管理。根据学校、处室的工作部署，在学期工作计划中，要明确列出工作目标和重点，工作目标能量化的必须量化，并且在内予以公布，让工作目标引领教工职业行为。年底，个人要亮亮工作表、晒晒成绩单，处室将采用360°评估法进行绩效考核。

4、创新驱动业绩提升。提升服务管理的的水平最终目的在于提升工作绩效。围绕总务后勤工作中的重点、难点、痛点，要打破惯性思维，突破传统束缚，大胆想、勇于试、勤于干，用发展业绩检验工作能力，用发展实效回馈师生期盼。

四、具体活动

1、开展“四好一满意”大讨论活动。要做好总务后勤工作，必须抓住“细、快、实”三个字。通过“四好一满意”大讨论活动，让每名后勤员工在思想深处明确后勤保障工作就是要做到服务好、保障好、管理好、质量好、让师生满意。

2、争创“后勤服务示范岗”活动。结合“四好一满意”大讨论活动，积极争创“后勤服务示范岗”。在明确工作职能、岗位职责的基础上，以制度引领管理，以活动提升服务。

3、开展“我眼中的后勤”演讲比赛。结合“四好一满意”大讨论活动以及争创“后勤服务示范岗”活动，通过演讲固化服务管理意识，增强员工后勤保障意识，党员领导干部率先登台，讲出心声、亮出决心、给出措施、拿出方案。

4、工作技能竞赛。与徐州美地恒昌物业管理有限公司、浙江恒远餐饮有限公司联合开展工作技能竞赛，促进员工职业技能的提升，增长后勤保障的本领。

5、实施360°绩效考核。运用企业绩效考核工具，全方位考核员工的德、能、勤、绩，优化考核程序，完善考核制度，加大考核力度，透明考核结果，体现奖惩分明。

五、方法步骤

“服务管理水平提升年”活动从2017年2月中旬开始至12月底结束，分四个阶段推进：

（一）动员部署阶段（2月-3月）

1、宣传发动。召开处室“服务管理水平提升年”活动动员大会，部署活动任务。通过传阅文件、个人学习、集中学习、集体讨论等形式深入理解活动的意义、要求和内容，形成舆论氛围、凝聚活动共识。

2、学习讨论。组织全体人员认真学习学校《“管理水平提升年”活动实施方案》及总务后勤《“服务管理水平提升年”活动实施方案》，就如何落实方案展开讨论，提出建议。

3、细化举措。个人根据学校、处室活动方案提出的目标任务，统一思想认识，转变工作作风，制定落实细则，创新活动内容，明确岗位职责，提出实施措施。

（二）问题整改阶段（4月-10月）

1、查摆问题。通过召“四好一满意”大讨论、开座谈会、个别谈心谈话、发放征求意见表等多种形式，查找管理漏洞、管理短板和管理弱项，认真梳理管理理念、管理制度、管理实践、管理水平等方面存在的突出问题，摸清底子、找准症结、看清差距，列出问题清单。

2、分析成因。对查摆出的问题深刻剖析原因，弄清问题实质，探究解决方案。

3、整改提高。按照“边查边改、即知即改”的要求，制定整改方案，开展具体活动、完善改进措施、落实整改责任，切实解决实际问题。要明确整改时限和责任主体，形成问题自查及整改报告，并报总务后勤活动领导小组。

（三）建章立制阶段（11月）

总务处、服务中心结合自身管理存在的突出问题和薄弱环节，组织力量梳理、修订和完善现行的管理制度和工作规程，重要的制度规程，报学校活动领导小组。

（四）总结评估阶段（12月）

1、组织个人述职。12月底，结合年度考核工作，开展个人述职活动，运用360°评估法实施绩效考核。对考核成绩落后的个人，由处室负责人进行谈话。

2、召开总结会议。形成个人和处室的书面总结材料，召开总结大会，认真总结活动开展的主要做法、基本经验、实际成效，表彰先进、鞭策后进。

3、推广先进经验。对活动中形成的好经验、好做法进行归纳提炼，加以推广应用，推动总务后勤整体管理水平动态持续提升。

4、建立活动台账。对活动方案、活动记录、活动内容等资料分门别类建立台账，形成资料体系，积累活动经验，形成工作亮点。